小田原人の備忘録

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ノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザーが表示されない時の対処方法

Androidでノートン モバイルセキュリティを使っているのですが、ノートン モバイルセキュリティバージョンアップ後にGoogle Play用アプリアドバイザーが表示されないことがあります。その対処方法をノートンのサポートに確認しましたので今後のためにまとめます。

経緯

2018年8月10日(金)頃にノートン モバイルセキュリティを4.2.1.4181にアップデートしました。スマートフォンはau AQUOS SERIE SHL25でAndroid 5.0.2です。

その後Google Play用アプリアドバイザーが表示されなくなって困っていました。

分かる範囲で設定を見ましたが改善されず、ノートンのサポートに相談したところ、数分で解決しました。

現象

ノートン モバイルセキュリティをインストールするとGoogle Play用アプリアドバイザーがGoogle Playからインストールする前にアプリの評価を行います。以下のような結果を表示するようです。通常は「安全」が表示されますが、時々「プライバシーリスク」を見ることがあります。

  • 安全
  • 高いバッテリ使用率
  • 高いデータ使用率
  • プライバシーリスク
  • 強制的な広告
  • 異常な動作
  • マルウェア検出

ノートン モバイル セキュリティ4.2.1.4181にアップデート後、上記が表示されなくなっていました。

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Playの説明画面。この機能が有効にならなくなった。

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Playの説明画面。この機能が有効にならなくなった。

 

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザーのレポートが画面下部に表示されない

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザーのレポートが画面下部に表示されない

 

確認したこと

ノートン モバイルセキュリティの「アプリのセキュリティ」で「Google Play用アプリアドバイザー」が有効になっていることを確認しました。

ノートン モバイルセキュリティの「アプリのセキュリティ」

ノートン モバイルセキュリティの「アプリのセキュリティ」

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザの設定は有効になっている

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザの設定は有効になっている

 

それでもGoogle Playでノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザーが表示されません。

ノートンのサポート

ノートンアカウントからアクセスからサポートに連絡できます。

my.norton.com

電話とチャットでサポートを受けられます。

チャネル サポート時間
電話 土日祝祭日を除く月~金、10:00 - 19:00
チャット  24 時間 365 日

今回は2018年8月19日(日)に問い合わせしたのでチャットのサポートを受けました。
必要事項を入力してチャットを開始すると待ち時間無しで、スタッフさんから応答がありました。

お名前から中国系の方と思われますが、チャットは非常に丁寧な日本語で行われました。

事象を説明して、スタッフさんの質問に答えると解決策が提示されました。

それに従ってスマートフォンの設定を変更すると解決しました。

丁寧にお礼を述べてチャットを切断しました。

解決策

ノートン セキュリティサービス以外にも設定する場所がありました。

  1. Androidの設定から「ユーザー補助」を開く。
  2. サービス「ノートン セキュリティサービス」をONにする。

Androidの設定「ユーザー補助」

Androidの設定「ユーザー補助」

なんと、ノートン セキュリティサービスがOFFになっている!

ノートン セキュリティサービスをONに設定する

ノートン セキュリティサービスをONに設定する

ノートン セキュリティサービスをONに設定すると確認画面がでるので、内容を確認してOKをタップ。

ノートン セキュリティサービスがONになった

ノートン セキュリティサービスがONになった

 

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザーのレポートが画面下部に表示された

ノートン モバイルセキュリティのGoogle Play用アプリアドバイザーのレポートが画面下部に表示された

 

まとめ

サブスクリプション費用を支払っているわけですから、サポートを活用しないのは損です。

悩んでインターネットを検索するよりも遙かに短時間で解決です。

電話は平日しか使えませんが、チャットでも十分なサポートだと思います。

アップデート時に設定が変わることがあるのか質問したところ、時々あるとの回答でした。ここは分かりやすく説明して欲しいです。

サポートのスタッフさんの説明は分かりやすく、的確でした。